ホームページの保守管理

ホームページ完成後の継続したメンテナンス

ホームページを制作し、世に公開する瞬間は、製作に費やした情熱と努力が形となる瞬間です。何週間、あるいは何ヶ月もの時間をかけて、情報やサービスを地域社会のみならず、全世界に届けるためのプラットフォームを作り上げる。この瞬間は、まさに達成感で満ち溢れています。しかし、この公開の瞬間を「終わり」と捉えるのではなく、実は「新たな始まり」だと考えることが大切です。

ホームページは生きているもので、公開したその後も、常に成長し続ける必要があります。最新の情報を更新することはもちろん、業界の動きや会社のニュース、新商品の紹介など、訪問者にとって価値のある情報を提供し続けることが不可欠です。これによって、訪問者はサイトを信頼し、何度も訪れるようになります。

また、デザインやユーザビリティは常に進化しています。一度作っただけでは時代遅れになりがちです。古くなったデザインや使いにくい操作性を見直し、常に最新のトレンドを取り入れていくことが重要です。少し前に流行った多彩な動きのあるアニメーションをふんだんに使ったホームページも最近はあまり見なくなりました。最近のトレンドはシンプルで分かりやすいホームページですが、これだって数年後どう変わるかは未知数です。

定期的にデザインをメンテナンスすることにより、訪問者に新鮮な印象を与え、快適な体験を提供することができます。

さらに、ホームページの健康状態を常にチェックすることも大切です。技術的な問題、セキュリティ上の問題（コンピューターウイルスに感染することもあります）、リンク切れなど、小さな問題が大きな不便を引き起こすことがあります。これらを早期に発見し、迅速に対応することで、訪問者の快適なウェブサイト体験を保つことができます。

また、WEBサーバーやドメインの契約更新も見逃してはいけません。期限を過ぎてしまうとホームページが閲覧できなくなる可能性もあります。常に契約状況を把握し、適切に更新を行うことで、このようなリスクを避けることが可能です。

このように、ホームページの制作と公開はある意味で始まりに過ぎません。公開後も継続的な努力と注意が必要です。ホームページはあなたやあなたのビジネスの「顔」です。この「顔」をいつも最良の状態に保つためには、常に手をかけ、注意を払い続けることが求められます。ホームページを通じて、あなたの情熱と品質の高さを世界に示し続けましょう。そうすることで、ビジネスの成功に大きく貢献することができるでしょう。そのお手伝いはリアライズが行いますのでご安心ください。

ホームページの保守管理は制作と別の業務になります。リアライズでは制作から一年間は無償で保守管理を行いますが公開後二年目からは年間30,000円からの別料金になりますので、ホームページの新規契約後は予め取り決めをしておきます。制作会社のなかには「制作だけをして、保守管理は一切行わない」というWEB制作会社もありますので、ホームページの制作を制作会社に依頼するときは前もってホームページ公開後のことを訪ねておかないと後々トラブルになります。

また、ホームページの公開後に誤字や脱字、値段のつけ間違いなどに気付いて、修正の必要性に迫られたとき、この修正は有料なのか、無料なのか、また、そもそも修正に対応してくれるのかということがありますので、そのへんも制作を依頼する前によく制作会社の担当者と取り決めておく必要があります。制作会社の担当者が曖昧で不安なときは契約は見送るか、一筆貰って責任の所在を明らかにする必要があるでしょう。

なお、リアライズではお客様自身の誤りの場合、一度目は無償で修正いたしますが、同一個所の二回目以降の修正は別料金になります。

無理のないホームページ運用の秘訣

保守管理と同じく、更新作業も誰がやるのかという問題が起こりやすいポイントです。制作会社はホームページを作るのがメインの業務ですがもその後の情報発信や更新は発注者側での作業になることが大半です。例えば金やプラチナの買い取りをしている企業の場合、ホームページ上に本日の買い取り金額を提示しなくてはなりませんが、この買い取り金額は日々変わるものですから更新は発注者側が自らするのが一般的です。そのため、初めにホームページの制作を依頼するときに必ず、この買い取り価格の更新をいったい誰が行うのかということを決めなくてはなりませんし、発注者が更新作業をするのであれば簡単に更新できるシステムを導入しなくてはなりません。

自社情報を積極的に発信する目的で、更新頻度が高い企業なら、コンテンツマネジメントシステム（CMS）を導入することを検討すると思います。CMSの場合、一般的に更新は発注者が行うシステムです。金やプラチナの買取業者であれば、CMSの管理画面にログインして、買取金額の数字を変更する必要があります。このCMSの導入についての検討はもちろんですが、導入後の運用管理をどうするのかを発注者側でも考えなくてはなりません。

ここでよくあるのが、単純に年齢が若いという理由だけでCMSやホームページの運用管理を若い従業員に押し付けてしまうことがあります。管理者になった方が若くても責任感のある人であれば問題はないですが、会社や店舗のことをまだよく分かっていない方であれば本当にその方に任せていいのかという問題もあります。

今はホームページを作りさえすれば勝手にお客様が増えるという時代ではありません。如何に公開したホームページを上手に運用していくのかが求められている時代です。

当然、我々制作会社としても、公開後の運用については発注者側の立場になって考える必要があります。純粋な会社案内が目的のコーポレートサイトであれば、年末年始や夏季休業、ゴールデンウイークの営業日の更新ぐらいだからそれは制作会社に予めお願いするとか、反対に頻繁に商品の入れ替えがある店舗の場合だと、商品の掲載や削除、更新などは制作会社がするのか、或いは発注者側がするのかを前もって話し合って決めておく必要があります。ホームページ公開後、更新は発注者側でお願いしますと言われたところで、パソコンに詳しい人が社内におらず、更新作業ができないといった場合もあるでしょう。こういったトラブルが起きる前に発注者側もホームページを公開した後のことを考えて、制作会社と打ち合わせをする必要がありますし、制作会社の責務として、予め、商品の差し替えや料金の変更は発注者側で行ってもらう必要がありますが、大丈夫ですかと、尋ねてみることは当然のことです。

ホームページ制作会社と自社の関係

長い付き合いになると、互いに打ち解けて、制作会社の担当者と時にはお酒を飲んだりすることもあるでしょう。

しかし、ここで忘れていけないのは、相手は仕事上のパートナーだということです。気心が知れて、LINEや電話で気軽に相談できるのはホームページを運用していくうえで確かにいいことだと思いますが、仕事上の関係であると、どうしてもそこに金銭が発生します。仲がよくなり過ぎると「なんとか頼むよ」といって、明らかに相場より低い金額や時には無償で仕事の依頼をしてしまうことがついついあると思いますが、これはあまりいいことではないと思います。

相手がプロであるなら、相応の費用が発生するのは当然ですし、発注者側もそこを弁えて依頼すべきです。そうじゃないと、いつの間にか制作会社側でも、「安い金額（或いは無料）でやってんだから手を抜いてもいいか」と思うようになってしまうでしょう。手抜きのものはエンドユーザーである消費者に見抜かれてしまい、会社や商品の信用を低下させる原因にも繋がります。

これでは制作会社、発注者、双方にとっていいことはありません。

親しき中にも礼儀ありで、お酒を飲んだり、ゴルフをしたりするのもいいとは思いますが、遊びは遊び、仕事は仕事と、割り切らないと、いずれ何かしらのトラブルに見舞われます。仕事を発注するのであれば当然、社内で稟議すべきですし、制作者としても正しい料金を請求すべきです。

ホームページ制作会社を目標達成に向けた心強いパートナーにしよう

これからの時代は互いの立場に優劣をつけるのではなく、一緒にビジネスの成功に向けて歩いていく、そういう制作会社との付き合い方が大切だと思います。

ホームページの制作では制作会社と対面、非対面を問わず、何度も打ち合わせを重ね、長いお付き合いになります。中には制作だけしてもらえば後は自社で保守管理をするという企業もありますが、基本は制作会社とともに公開したホームページを更にブラッシュアップさせていく必要があります。

ですから、なにも弊社に限ったことではありませんが、横柄な態度で接したり、「金を払ってやっている」というような言動はむしろ自社にとって大きな機会損失になります。